بهترین شرایط تعویض گوشی با گارانتی؛ در چه شرایطی با گارانتی میتوانیم گوشی خود را تعویض کنیم؟
یکی از دلایلی که بسیاری افراد اقدام میکنند تا گوشی هوشمند خود را گارانتی نمایند؛ اطمینان از تعمیر یا تعویض گوشی یا قطعات آن در زمان بروز مشکل و آسیب است. شرکتهای گارانتی کننده موبایل معمولاً شرایط تعویض گوشی مشابهی دارند. که با بررسی آنها و در نهایت بررسی قطعات مورد استفاده در پرهانتک به این سوال پاسخ میدهیم که در شرایط تعویض گوشی با گارانتی، چه اتفاقی میافتد.
یک گارانتی خوب رکن اصلی یک خرید خوب به حساب میآید. زیرا باعث وفاداری مشتری و بجا ماندن نام برند و شرکت در ذهن مشتریان میگردد. اما نکته بسیار قابل اهمیت این است که اصلاً چرا باید تلفن همراه خود را گارانتی کنیم؟ با کمی تفکر راجع به این موضوع متوجه میشویم که در حال حاضر یکی از کاربردیترین وسایلی که شبانهروز در حال کار با آن هستیم همین تلفنهای هوشمند است. اکثر این گوشی های موبایل قیمت قابل توجهی دارند که با افزایش نرخ ارز، روز به روز نیز در حال افزایش است.
در نتیجه هنگامی که بحث استفاده از گارانتی گوشی به میان میآید چندان تعجببرانگیز یا غیر قابل درک نیست. بلکه به یک نیاز از جانب مشتریان تبدیل شده است. خرید گوشی موبایل با گارانتی امروز کاملاً معمول و معقول به نظر میرسد.
چرا بهتر است گوشی خود را گارانتی کنیم؟
برای رسیدن به جواب این سوال بهتر است ابتدا ببینیم که اصلاً گارانتی به چه معنی است و چه کارایی دارد؟ تعریفی که به صورت معمول برای گارانتی ارائه شده در واقع ضمانتی است برای کالا یا خدماتی که از طرف یک شرکت به مشتریان ارائه میگردد یا به عبارتی به نقل از فرهنگ معین گارانتی یعنی « تعهد سازنده یا فروشنده کالا در قبال خریدار برای ارائه خدمات پس از فروش در طی مدت زمان مشخص».
همان طور که گفتیم در بسیاری از مواقع شرکتهای مختلف از لحاظ شرایط و قوانین گارانتی مشابه به هم عمل میکنند و برای برقراری نظم یک قرار داد یا توافقنامه گارانتی فی ما بین مشتری و فروشنده برقرار و منعقد میشود؛ که به طور مثال یک نفر یک ماه بعد از خرید گوشی موبایل نتواند با خرابی عمدی ادعای خسارت کند.
برای اینکه افراد بتوانند از شرایط تعویض گوشی با گارانتی استفاده نمایند، حتماً باید گوشی آنها مشمول همین قوانین برای دریافت گارانتی شده باشد. در غیر این صورت خریداران نمیتوانند از گارانتی خود استفاده نمایند و متضرر میگردند. بد نیست با هم در این مقاله از پرهانتک نگاهی به شرایط گارانتی موبایل بیندازیم تا مشتریان محترم پرهانتک نیز با اطمینان بیشتر و خیالی آسوده از محصولات این شرکت خریداری نمایند.
مهمترین شرایط تعویض گوشی با گارانتی پرهانتک که باید بدانید
قبل از اینکه به شرایط تعویض گوشی برسیم بیایید با هم نگاهی بیندازیم به کل مقوله گارانتی گوشیهای موبایل در پرهانتک. یکی از خبرهای خوب برای افرادی که این روزها از گوشیهای موبایل هوشمند استفاده میکنند و برای هر تعمیری مجبور به صرف هزینه هنگفت و یا زمان زیادی میشوند، این است که پرهانتک به عنوان یکی از شرکتهای برتر در زمینه واردات تلفنهای هوشمند و ارائه خدمات پس از فروش بر روی تمامی محصولاتش ۱۸ ماه گارانتی دارد که از زمان فعال کردن دستگاه آغاز میشود.
البته اگر کسی بخواهد گوشی موبایلش مشمول شرایط تعویض کالا گردد باید شرایط تعویض گوشی با گارانتی را نیز داشته باشد. به طور کلی قوانین مشترک برای گارانتی گوشی موبایل شامل موارد زیر میشود. به طور کلی چنانچه دستگاه مشتری، دچار اختلال یا مشکلی شود که در ایجاد آن عمدی از طرف مشتری مورد نظر وجود نداشته باشد و محصول گارانتی معتبری نیز داشته باشد، میتوان از طریق شرکت گارانتی کننده اقدام به تعمیر و یا تعویض آن نمود.
در مورد گارانتی پرهانتک نیز این امر صادق است و شاهد همین موضوع در مورد شرکتهایی که نمایندگی برندهای بزرگ را دارند نیز میشود، به طور مثال شرایط تعویض گوشی با گارانتی شیائومی و یا شرایط تعویض گوشی سامسونگ با گارانتی. اما موضوع به همینجا ختم نمیشود. شرکت پرهانتک نیز برای گارانتی گوشی شرایط زیر را در نظر گرفته است:
هزینههایی که شامل گارانتی است
کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینههای تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان است.
بازه زمانی برای فعالسازی و عیب یابی دستگاه خریداری شده
چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گارانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرفکننده میتواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را بدهد. در این حالت عرضهکننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید. در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز (آخرین قیمت مصرف کننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت) اقدام نماید.
شرایط تعویض گوشی با گارانتی قبل از 7 روز کاری
چنانچه عیب دستگاه قبل از پایان 7 روز کاری پس از تحویل گوشی انجام شود، در صورت عدم ایراد نرم افزاری شامل شرایط تعویض خواهد بود. همچنین تعویض محصول با مدل مشابه بدون دریافت وجه صورت میگیرد و در صورتیکه مدل مشابه موجود نباشد و طبق توافق حاصل گرفته با مشتری ایشان درخواست مدل بالاتری را داشته باشد تعویض با دریافت مابه التفاوت امکان پذیر است.
گارانتی قطعات تعویضی و تعمیری خریداری شده از پرهان تک
باید اشاره کنیم که شرکت پرهان تک علاوه بر فروش گوشی انواع گوشی موبایل و ارائه خدمات گارانتی و پس از فروش، تعمیرات تخصصی انواع گوشیهای هوشمند را نیز انجام میدهد. تعمیرات تخصصی گوشیهای همراه برندهای شیائومی، آیفون و سامسونگ و دیگر برندها در پرهان تک توسط متخصصین مجرب صورت میگیرد. این شرکت همچنین فروش قطعات اصل (اورجینال) / شرکتی را نیز به صورت تک و عمده انجام میدهد. این خدمات در کنار گارانتی گوشی سامسونگ، آیفون و شیائومی صورت میگیرد.
در مورد گارانتی قطعات تعویض یا تعمیر شده و خدمات تعمیری ارائه شده، باید گفت که تعهدات در دوره ضمانت انجام میشود. در صورتیکه در دوره ضمانت، در حین تعمیرات خسارتی به دستگاه مشتری وارد شود، شرکت موظف به جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری است.
شرایط گارانتی، زمانی که شرکت قادر به رفع عیب محصول نباشد
اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین است. در غیر این صورت با درخواست مصرفکننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام میگردد. تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیر اساسی (ایراد در قطعه ای غیر اساسی که کارکرد اصلی و بهره مندی مشتری از آن را متوقف نمینماید.) و غیرذاتی صورت نمی گردد.
اضافه شدن دوره گارانتی به دلیل تاخیر در ارائه خدمات
مدت زمان ضمانت دستگاه، ۱۸ ماه از زمان فعالسازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود. در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریف شده، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه امانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام میگردد. به ازای هر هفته تاخیر (بیش از ۱۵ روز) در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده میشود. مدت زمان پشتیبانی خدمات اعم از تامین کلیه قطعات یدکی و ارائه خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال است.
در دوران پشتیبانی تامین قطعات درخواستی مشتری بر عهده شرکت خواهد بود. کلیه هزینههای ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد (وارانتی) بر عهده مشتری است.
در چه شرایطی نمیتوان جهت تعویض گوشی از گارانتی استفاده کرد؟
تا اینجا از شرایط تعویض گوشی با گارانتی هم به صورت کلی صحبت کردیم و هم شرایط گارانتی گوشی در پرهانتک را توضیح دادیم. البته این قوانین شامل گارانتی گوشی شیائومی و هر برند دیگری که توسط پرهانتک وارد میشود نیز هست. یکی از برندهای مطرح و معتبری که واردات گوشیهای آن به صورت رسمی توسط پرهانتک انجام میشود و همچنین اعتبار گارانتی محصولاتش نیز با این شرکت است برند مطرح سامسونگ است.
شاید بنظر برسد که گارانتی گوشی سامسونگ خیلی معمول است و همه جا تابلوی آن دیده میشود اما واقعیت این است که اگر میخواهید گرفتار قطعات فیک و دست دوم نشوید بهتر است حتماً اعتبار شرکت گارانتی کننده را بررسی نمایید.
موارد خارج از گارانتی پرهان تک
- نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود
- جا زدن اشتباه سیم کارت یا مموری کارت
- شکستگی سوکت شارژ بر اثر استفاده ناصحیح
- آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد از قبیل شارژر، هندزفری و کابل شارژ
- حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد.
- بازشدن پیچها، دستکاری برد دستگاه، تعمیر و یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیر مجاز
- استفاده نامناسب از دستگاه و عدم رعایت دستورالعمل نگهداری، آسیبهای ناشی از نوسان برق، نفوذ مایعات، ضربهخوردگی، شکستگی، آسیب دیدگی، سوانح طبیعی، آتشسوزی و…
با توجه به موارد ذکر شده میتوانید بررسی نمایید که دستگاه شما شامل گارانتی میشود یا خیر و چنانچه دارای مشکلی باشد که تحت پوشش گارانتی پرهانتک باشد برای رسیدگی به آن اقدام نمایید. شایان ذکر است که تمامی راههای ارتباطی از طریق صفحه تماس با ما در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است و مجربترین کارشناسان شما را در این راستا همراهی خواهند کرد. راههای ارتباطی با پرهان تک:
آدرس: خیابان دکتر شریعتی، ابتدای خیابان شهید بهشتی، خیابان سهند، پلاک ۲
شماره تماس: ۰۲۱۷۴۵۴۸
آدرس اینستاگرام پرهان تک
سوالات متداول در مورد قوانین گارانتی موبایل
در صورت خط و خش روی صفحه گوشی موبایل، امکان تعویض گوشی وجود دارد؟
تعویض گوشی موبایل با گارانتی به شریاط شرکتی که از آن خرید کردهاید بستگی دارد. در صورتی که شرکت گارانتی کننده به صورت کامل کالا را گارانتی کند، حتی کوچکترین مشکلات مانند همین خط و خش، شامل تعویض گوشی موبایل میشود.
برای تعویض گوشی موبایل با گارانتی باید چه کاری انجام دهیم؟
در صورت بروز هر گونه مشکل برای گوشی گارانتی شده، با شرکت گارانتی کننده صحبت کنید و شرایط ایجاد شده را توضیح دهید. سپس برای تعویض یا تعمیر گوشی به مراکزی که از سمت شرکت معرفی میشود مراجعه کنید.
آیا پیکسل سوختگی شامل گارانتی تعویض گوشی موبایل میشود؟
بله، این موضوع هم به شرایط گارانتی شرکتی که از آن خرید انجام دادهاید بستگی دارد. اما در صورتی که این پیکسل سوختگی در اثر استفاده نادرست یا آسیب به گوشی ایجاد نشده باشد و از همان زمان باز کردن گوشی روی آن باشد.
مطالب مرتبط
تازهترین مقالات
