گارانتی موبایل پرهان‌تک

گارانتی پرهان‌تک که برند خدمات پس از فروش شرکت پردازش هوشمند یاسین است، فعالیت خود را در حوزه ارائه خدمات پس از فروش و تعمیرات گوشی‌های هوشمند و دستگاه‌های الکترونیک از سال ۱۳۹۶ آغاز نموده است.

گارانتی پرهان‌تک همواره در نظر داشته است در راستای رسیدن به اهداف خود مبنی بر مشتری‌مداری و احترام به مخاطب، در هر زمینه‌ای از نیروی متخصص و ماهر کمک بگیرد. لذا مشتریان محترم گارانتی پرهان‌تک می‌توانند با آسودگی خاطر دستگاه‌های خود را جهت تعمیر، تعویض قطعه و یا هر گزینه مورد نیاز دیگر به متخصصین این مجموعه بسپارند.

برای دسترسی به خدمات ارائه‌شده توسط گارانتی پرهان‌تک راه‌های مختلفی در نظر گرفته شده است؛ از جمله تماس تلفنی با مرکز تماس، مراجعه به دفتر مرکزی گارانتی گوشی موبایل پرهان‌تک، ارسال فرم تعمیرات آنلاین در سایت، یا مراجعه به نمایندگی‌ها که می‌توانید به لیست آن‌ها در قسمت لیست نمایندگی‌ها دسترسی داشته باشید.

هنگام خرید گوشی موبایل از هر کدام از برندهای تحت پوشش پرهان‌تک (اپل، شیائومی، سامسونگ و ...) و اقدام به دریافت خدمات پس از فروش، بهتر است حتماً به نکات زیر توجه فرمایید. این نکات برای گارانتی موبایل شیائومی، سامسونگ و اپل یکسان هستند.

• قبل از تماس با مرکز خدمات، از تمام اطلاعات شخصی خود کپی برداشته و هرگونه اطلاعات محرمانه و شخصی را از روی هارد درایو دستگاه پاک نمایید. در فرآیند تعمیرات، برنامه‌ها و اطلاعات شخصی شما از روی دستگاه حذف شود؛ مسئولیتی متوجه مراکز خدماتی و گارانتی موبایل نیست.
• در صورت دریافت پیغام خطا، آن را به همراه شرح مشکل خود یادداشت نمایید. از همراه داشتن مدل و شماره سریال، فاکتور خرید یا رسید همراه با تاریخ خرید و کارت ضمانت محصول خود اطمینان حاصل نمایید. همکاران ما در مراکز خدماتی پیش از آغاز پذیرش، مدارک مذکور را از شما دریافت خواهند کرد.
• با توجه به محدودیت‌های تکنولوژی، امکان دارد برخی تجهیزات به صورت محدود روی این محصولات قابل استفاده باشند یا اصلاً قابل استفاده نباشند. این محدودیت‌ها غالباً به صورت استاندارد تعریف شده و در صنعت مشترک است و منحصر به محصولات شرکت نمی‌باشد.
• دستگاه شما به چندین نرم‌افزار از پیش نصب‌شده مجهز است. در صورت مشکل فنی، ابتدا به دستورالعمل‌ها یا وب‌سایت شرکت مراجعه کنید. در تمام مدت گارانتی، به‌روزرسانی و خدمات نرم‌افزاری رایگان است.
• با توجه به عدم امکان استفاده مجدد از برچسب محافظ صفحه نمایش، در صورت تعویض دستگاه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.

با توجه به اقداماتی که در سال‌های اخیر جهت جلوگیری از واردات غیرقانونی گوشی تلفن همراه صورت گرفته است، ضروریست خریدار امکان استعلام اصالت و ورود قانونی دستگاه به کشور را داشته باشد تا از خرید خود اطمینان حاصل کند.

این تعهد برای گارانتی گوشی سامسونگ، شیائومی و آیفون یکسان است و شامل موارد زیر می‌شود:

1. پشتیبان‌گیری از اطلاعات کاربر بر عهده شرکت نبوده و مسئولیت آن بر عهده مشتری است.
2. تطابق محصول با موجودی‌حساب، سلامت محصول و بسته‌بندی آن تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده است. پس از تأیید سلامت محصول توسط مصرف‌کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، زدگی و امثالهم ندارد.
3. خدمات پس از فروش تضمینی و هزینه‌های تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، ایاب و ذهاب و حمل‌ونقل در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان است. مابه‌التفاوت هزینه خارج از محدوده شهری بر عهده مشتری است.
4. چنانچه در بازه ۱۸ روز پس از فعال شدن گارانتی، عیب مخفی در دستگاه محرز شود، مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه اقدام می‌شود. در صورت عدم موجودی، وجه پرداختی به قیمت روز (آخرین قیمت مصرف‌کننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت) مسترد می‌گردد.
5. اگر دستگاه معیوب قبل از پایان ۷ روز کاری مراجعه کند و مدل مشابه موجود نباشد، با توافق مشتری تعویض با مدل بالاتر همراه با دریافت مابه‌التفاوت امکان‌پذیر است.
6. تعویض محصول با مدل مشابه بدون دریافت وجه انجام می‌شود.
7. قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام‌شده در دوره تعهد به مدت ۴ ماه ضمانت دارند.
8. اگر در دوره گارانتی به تشخیص کارشناسان به دستگاه خسارت وارد شود، شرکت موظف به جبران خسارت تا حصول رضایت مشتری است.
9. اگر ظرف ۳ ماه در دوره تعهد عیب برطرف نشود، شرکت ملزم به ارائه کالای جایگزین است؛ در غیر این صورت با درخواست مشتری، تعویض با محصول نو مشابه یا عودت وجه مطابق قیمت روز انجام می‌شود. تعویض یا استرداد شامل ایرادات غیراساسی و غیردائم نمی‌گردد.
10. مدت ضمانت دستگاه ۱۸ ماه از زمان فعال‌سازی و حداکثر ۳۰ ماه پس از اظهار واردات در سامانه جامع تجارت است. در صورت طولانی شدن تعمیر، دوره ضمانت افزایش می‌یابد یا دستگاه امانی تحویل می‌شود. به ازای هر هفته تأخیر (بیش از ۱۵ روز) در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده می‌شود.
11. تأمین قطعات یدکی و ارائه خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال است. در دوران پشتیبانی، تأمین قطعات درخواستی بر عهده شرکت است. هزینه ایاب و ذهاب و تعمیرات خارج از تعهد گارانتی بر عهده مشتری است.

شکستگی و استفاده ناصحیح، آسیب ناشی از سیم‌کارت یا مموری کارت، شکستگی سوکت شارژ، آسیب نوسان برق یا لوازم جانبی غیراستاندارد (شارژر، هندزفری، کابل)، تغییر شکل دستگاه، باز شدن پیچ‌ها، دستکاری برد، تعمیر توسط افراد غیرمجاز، نفوذ مایعات، خوردگی، سوانح طبیعی، آتش‌سوزی و موارد مشابه شامل گارانتی رایگان نیست.

مسلماً چنانچه قصد استفاده از گارانتی موبایل خود را داشته باشید باید با چگونگی استفاده از آن، مواردی که شامل گارانتی می‌شوند، موارد ابطال گارانتی، بهترین گارانتی موبایل و نحوه استعلام گارانتی آشنا باشید. قبل از هر چیز با حقوق مشتریان درباره قوانین گارانتی آشنا شوید.

از جمله نکات مهمی که باید هنگام استفاده از گارانتی موبایل به آن توجه نمایید شرایطی است که چنانچه اتفاق بیفتند باعث می‌شود گارانتی گوشی موبایل شما باطل گردد:

1. دستگاه در مراکز غیر از دفاتر خدماتی و نمایندگی‌های شرکت و توسط افراد غیرمجاز تعمیر، دستکاری یا خراب شده باشد.
2. شماره سریال، قطعات یا تجهیزات، از بین رفته، حذف شده یا تغییر داده شده باشند.
3. پلمپ گارانتی موبایل شکسته یا تغییر داده شده باشد.
4. خرابی دستگاه بر اثر نوسانات الکتریکی خارجی، اتفاقات، حوادث طبیعی، استفاده ناصحیح عمدی یا غیرعمدی، بی‌توجهی یا نگهداری نامناسب و یا استفاده تحت شرایط غیرعادی ایجاد شده باشد.
5. خرابی ناشی از نصب غلط یا اتصال نامناسب به وسایل جانبی باشد.
6. خرابی ناشی از استفاده خارج از پارامترهای عملکرد، نگهداری یا محیطی که در دفترچه راهنما ذکر شده است.
7. خرابی ناشی از استفاده قطعات تولید شده یا فروخته شده به غیر از شرکت پرهان‌تک باشد.
8. خسارت یا از بین رفتن هرگونه برنامه، اطلاعات، یا رسانه ذخیره‌سازی خارجی.
9. خرابی ناشی از نصب نرم‌افزارهای متفرقه باشد.

• هرگونه ایراد در محصول در مباحث با قطعات به کار رفته به مدت ۱۸ ماه از تاریخ خرید گوشی موبایل مشمول گارانتی است.
• چنانچه به هر دلیلی از جمله وقوع حوادث غیرمترقبه، تعهدات تولیدکننده یا خدمات‌دهنده به صورت تعلیق درآید، مدت تعلیق به دوره گارانتی گوشی موبایل اضافه خواهد شد.
• شرکت در طول دوره گارانتی، خود را متعهد می‌داند هر نوع نقص یا ایرادی که در دستگاه فروخته‌شده وجود دارد و یا در نتیجه استفاده معمول از دستگاه بروز نموده را با توجه به مفاد ضمانت‌نامه و مشخصات اعلامی به مصرف‌کننده که مانع استفاده مطلوب از دستگاه شده یا موجب کاهش ارزش معاملات آن بشود را بطور رایگان برطرف نماید.
• تعمیر یا تعویض قطعات مصرفی در صورتی که ناشی از عیب موجود در دستگاه یا قطعه باشد مشمول گارانتی شرکت خواهد بود.
• در صورتی که دستگاه خریداری‌شده از تاریخ فعال‌سازی به مدت هفت روز دارای عیب ذاتی باشد که توسط تعمیرات نرم‌افزاری قابل حل نباشد تعویض می‌گردد.
• در صورتی که دستگاه تعویض گردد، دستگاه جدید مدت زمان باقی‌مانده گارانتی را دارا خواهد بود.
• تمامی محصولات شرکت تا پنج سال دارای تعهد پشتیبانی تعمیرات (دوره تعهد) است.
• در صورتی که زمان تعمیرات طولانی‌تر از زمان‌های استاندارد باشد، به ازای روزهای مازاد به زمان گارانتی گوشی موبایل اضافه می‌شود.
• در صورتی که هارد درایو اصلی به دلیل بازگرداندن اطلاعات Restore و انتقال اطلاعات و برنامه‌های شخصی دچار عارضه شده باشد، مسئولیتی از بابت هارد درایو و قطعات خراب تعویضی متوجه شرکت نخواهد بود.
• با وجود رعایت بالاترین استانداردهای ممکن در تولید صفحات نمایش، ممکن است هنوز پاره‌ای مشکلات جزئی تصویری وجود داشته باشد. این مشکلات جزئی تأثیری در کارایی محصول ندارد. خدمات ضمانت صفحه نمایش طبق شرایط زیر است:

• سه نقطه روشن یا شش نقطه تاریک و یا در کل هشت نقطه تاریک و روشن.
• دو نقطه روشن همجوار و یا دو نقطه تاریک همجوار.
• سه نقطه روشن یا تاریک در محدوده به قطر ۱۵ میلی‌متر.

لطفاً توجه داشته باشید: نقطه روشن یک نقطه سفید یا ساب‌پیکسل روشن روی الگوی سیاه است. نقطه تاریک نقطه‌ای سیاه یا پیکسل همواره خاموش روی الگوهای غیر از سیاه است.

• قبل از تماس با مرکز خدمات از تمام اطلاعات شخصی خود کپی برداشته و اطلاعات محرمانه را از روی دستگاه پاک نمایید. در فرآیند تعمیرات، برنامه‌ها و اطلاعات شخصی حذف می‌شود و مسئولیتی متوجه مراکز خدماتی شرکت نیست.
• در صورت دریافت پیغام خطا، آن را همراه شرح مشکل یادداشت کنید و مدل، شماره سریال، فاکتور خرید یا رسید و کارت ضمانت را همراه داشته باشید.
• لوازمی که برای تعمیر مورد نیاز نیست (مثل سیم‌کارت و کارت حافظه) هنگام پذیرش به مشتری عودت می‌شود و مسئولیتی در قبال نگه‌داشت آن متوجه شرکت نیست.
• محدودیت سازگاری برخی تجهیزات غالباً استاندارد صنعت است و منحصر به محصولات شرکت نمی‌باشد.
• دستگاه به چندین نرم‌افزار از پیش نصب‌شده مجهز است. در صورت مشکل فنی ابتدا به دستورالعمل‌ها یا وب‌سایت شرکت مراجعه نمایید. در تمام مدت گارانتی از به‌روزرسانی و خدمات نرم‌افزاری رایگان برخوردارید.
• با توجه به عدم امکان استفاده مجدد از برچسب محافظ صفحه نمایش، در صورت تعویض دستگاه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.

• هرگونه ایراد در محصول خریداری‌شده اعم از نوع ساخت یا قطعات به‌کاررفته به مدت ۱۸ ماه از تاریخ خرید مشمول ضمانت می‌باشد.
• چنانچه به هر دلیلی از جمله وقوع حوادث غیرمترقبه، تعهدات تولیدکننده یا خدمات‌دهنده به صورت تعلیق درآید، مدت تعلیق به دوره ضمانت اضافه خواهد شد.
• شرکت در طول دوره ضمانت، هر نوع نقص یا ایراد موجود در دستگاه فروخته‌شده یا بروزکرده در نتیجه استفاده معمول را که مانع استفاده مطلوب شود یا ارزش معاملاتی را کاهش دهد، بطور رایگان برطرف می‌نماید.
• شرکت برای برطرف نمودن ایرادات فنی و کارکردی و تأمین قطعات مورد نیاز در خارج از دوره ضمانت و در طول دوره تعهد، خدمات خود را با اخذ هزینه، به‌موقع و بطور شایسته انجام خواهد داد.
• تعمیر یا تعویض قطعات مصرفی در صورتی که ناشی از عیب موجود در دستگاه یا قطعه باشد مشمول ضمانت شرکت خواهد بود.
• اگر دستگاه از تاریخ فعال‌سازی به مدت هفت روز دارای عیب ذاتی باشد که با تعمیرات نرم‌افزاری قابل حل نباشد، تعویض می‌گردد.
• در صورت تعویض دستگاه، دستگاه جدید مدت زمان باقی‌مانده گارانتی را دارا خواهد بود.
• تمامی محصولات شرکت تا پنج سال دارای تعهد پشتیبانی تعمیرات (دوره تعهد) می‌باشند.
• اگر زمان تعمیرات طولانی‌تر از زمان‌های استاندارد باشد، به ازای روزهای مازاد به زمان گارانتی اضافه می‌شود.
• اگر هارد درایو اصلی به دلیل Restore و انتقال اطلاعات و برنامه‌های شخصی دچار عارضه شود، مسئولیتی از بابت هارد درایو و قطعات خراب تعویضی متوجه شرکت نخواهد بود.

با وجود رعایت بالاترین استانداردهای ممکن در تولید صفحات نمایش، ممکن است هنوز پاره‌ای مشکلات جزئی تصویری وجود داشته باشد. این مشکلات جزئی تأثیری در کارایی محصول ندارد. خدمات ضمانت صفحه نمایش طبق شرایط زیر است:

• سه نقطه روشن یا شش نقطه تاریک و یا در کل هشت نقطه تاریک و روشن.
• دو نقطه روشن همجوار و یا دو نقطه تاریک همجوار.
• سه نقطه روشن یا تاریک در محدوده به قطر ۱۵ میلی‌متر.

لطفاً توجه داشته باشید: نقطه روشن یک نقطه سفید یا ساب‌پیکسل روشن روی الگوی سیاه است. نقطه تاریک نقطه‌ای سیاه یا پیکسل همواره خاموش روی الگوهای غیر از سیاه است.