گارانتی موبایل سامسونگ، ضمانتی برای کهکشان شما
گارانتی موبایل سامسونگ خود را از کدام شرکت بگیریم یا چطور آن را فعال کنیم؟ اینها سوالاتی است که به طور معمول ممکن است برای خریداران گوشیهای موبایل سامسونگ پیش بیاید. گارانتی موبایل از جمله مواردی است که هم برای خریداران گوشی و هم برای فروشندگان اهمیت بسیار زیادی دارد. برای فروشندگان از این جهت که تضمینی برای کیفیت کالا و خدمات پس از فروش محصولی است که به بازار ارائه میدهند و برای خریداران از این لحاظ که با توجه به هزینهای که میکنند توقع دارند خدمات پس از فروش مناسبی دریافت کنند. یکی از برندهایی که در این بین بسیار مورد توجه است برند SAMSUNG است.
گارانتی موبایل سامسونگ از این جهت اهمیت ویژهای دارد که این برند معروف جهانی امتیاز ارائه خدمات پس از فروش محصولاتش را به هر شرکتی نمیدهد. و تنها برخی شرکتها و نمایندگیهای رسمی سامسونگ گارانتی موبایل سامسونگ را ارائه میدهند. شرکت پردازش هوشمند یاسین با عنوان تجاری «پرهانتک» یکی از معتبرترین شرکتهای وارد کننده گوشی سامسونگ است که سابقه طولانی هم در واردات گوشی سامسونگ دارد و هم در گارانتی موبایل سامسونگ.
گارانتی سامسونگ، پشتوانهای برای اطمینان شما
اگر بخواهیم لیست گارانتی های معتبر موبایل سامسونگ را در نظر بگیریم حتماً نام پرهانتک در بین ۱۰ شرکت اول معتبرترین گارانتی کنندگان گوشی موبایل سامسونگ قرار میگیرد. از جمله مواردی که هنگام گارانتی گوشی موبایل سامسونگ باید در نظر گرفت عناوینی است که مشمول گارانتی میشوند و یا بهتر است بگوییم مواردی که باعث میشوند گوشی موبایل سامسونگ شما از گارانتی خارج شود.
قبل از گارانتی موبایل سامسونگ خود به موارد زیر توجه نمایید:
قبل از شروع استفاده از گارانتی گوشی سامسونگ خود حتماً نکاتی که از این پس در مورد آنها صحبت میشود را در نظر بگیرید و به آنها توجه کنید. از جمله مهمترین آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- قبل از تحویل گوشی موبایل به مراکز گارانتی موبایل سامسونگ یا خدمات پس از فروش اطلاعات محرمانه و شخصی خود را از روی هارد درایو دستگاه پاک کنید و یک کپی از آن نگه دارید.
- توجه داشته باشید که در صورت حذف اطلاعات شخصی شما در حین تعمیرات مرکز خدمات رسانی، مسئولیتی ندارد.
- در صورت دریافت پیام خطا، آن را به همراه شرح مشکل خود یادداشت نمایید.
- از همراه داشتن مدل و شماره سریال و فاکتور خرید گوشی موبایل SAMSUNG خود و یا رسید همراه با تاریخ خرید و کارت ضمانت محصول جهت دریافت بهترین خدمات مطمئن شوید.
- کارشناسان پرهانتک حتما قبل از پذیرش دستگاه، همه موارد را یکبار با شما بررسی خواهند کرد؛ بنابراین جهت جلوگیری از اتلاف وقت بهتر است همه موارد را از قبل آماده نمایید.
- با توجه به نرمافزارهای از پیش نصب شده روی دستگاه، پیشنهاد ما این است که در صورت ایجاد هر گونه مشکل فنی، ابتدا به دستورالعملها موجود در وبسایت مراجعه نمایید.
- دستگاه شما در تمام طول مدت گارانتی از بهروز رسانیها و خدمات نرمافزاری رایگان برخوردار است.
- به این نکته دقت نمایید که با توجه به عدم امکان استفاده مجدد از برچسب محافظ صفحه نمایش، در صورت تعویض دستگاه، مسئولیتی متوجه شرکت گارانتی موبایل سامسونگ شما نیست.
بهترین گارانتی گوشی سامسونگ، دریافت خدمات استاندارد
بهترین گارانتی گوشی سامسونگ را میتوانید از نمایندگیهای رسمی برند SAMSUNG و یا از شرکتهای معتبری که به طور رسمی وارد کننده محصولات سامسونگ هستند و مجوز رسمی ضمانت محصولات سامسونگ را دارند دریافت نمایید. یکی از نکات مهمی که باید درباره گارانتی موبایل سامسونگ مورد توجه قرار دهید، همین امر است چرا که در بازار امروز مراکز زیادی هستند که ادعای ارائه ضمانت گوشی سامسونگ را دارند اما در عمل نمایندگی رسمی و یا ارائه دهنده رسمی خدمات پس از فروش محصولات به ویژه گوشیهای موبایل سامسونگ نیستند.
و همین موضوع نیز میتواند این ریسک را برای مشتری داشته باشد که از طریق این مراکز لوازم جانبی و قطعات یدکی فیک و غیر اصل بر روی محصول استفاده شود و باعث هزینه افزوده و ضرر و آسیب بیشتری گردد. و با توجه به افزایش روز افزون قیمت تلفنهای هوشمند کنترل هزینهها برای کاربران از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. در همین راستا مفتخریم که اعلام نماییم پرهانتک به عنوان یکی از معتبرترین ارائه دهندگان خدمات پس از فروش گوشیها و تبلتهای سامسونگ همیشه در جهت حفظ رضایت مشتریان گام برداشته است.
به همین منظور لیستی از موارد تحت پوشش گارانتی پرهانتک برای محصولات سامسونگ تهیه گردیده که میتوانید. با مراجعه به آن به راحتی بررسی نمایید که آیا پس از خرید گوشی سامسونگ که کارت ضمانت ۱۸ ماهه پرهانتک را دارد مشمول گارانتی هستید یا خیر!
نحوه استعلام گارانتی گوشی سامسونگ
برای بررسی صحت و اصالت گارانتی گوشی موبایل از فرم زیر استفاده کنید:
حقوق قانونی مشتریان در ۱۸ ماه گارانتی موبایل سامسونگ
چنانچه هر نوع ایرادی در محصول نویی که دارای ۱۸ ماه گارانتی است دیده شود، اعم از نوع ساخت محصول و یا قطعات به کار رفته، محصول مورد نظر مشمول ضمانت است. همچنین اگر به هر دلیلی از جمله وقوع حوادث غیر قابل پیشبینی تعهدات شرکت خدمات دهنده به صورت تعلیق درآید، مدت تعلیق ایجاد شده به دوره ضمانت اضافه خواهد شد. یکی دیگر از امتیازات این است که شرکت در این مدت زمان ضمانت، خود را متعهد میداند که چنانچه هر نوع نقص یا ایرادی در دستگاه فروخته شده وجود داشت و یا در جریان استفاده معمول بروز کرد با توجه به مفاد ذکر شده در ضمانتنام به طور رایگان برطرف نماید.
این نکته را نیز در نظر بگیرید که تعمیر یا تعویض قطعات مصرفی در صورتی که به دلیل عیوب موجود در دستگاه و یا قطعه به کار رفته در دستگاه باشد، مشمول ضمانت شرکت خواهد بود. و اما در مورد تعویض دستگاه، مدت زمانی که میتوانید برای تعویض مراجعه کنید هفت روز پس از تاریخ فعال سازی گوشی موبایل سامسونگ است و به شرط اینکه ایرادی داشته باشد که تکنسین شرکت قادر به رفع آن نباشد. قابل توجه اینکه چنانچه به هر دلیلی دستگاه شما تعمیر نشود و مجبور به تعویض آن گردید، دستگاه تعویض شده مدت زمان باقی مانده ضمانت را دریافت خواهد کرد.
مزیت برتر دیگری که پرهانتک برای مشتریانش در نظر گرفته است این گزینه است که تمامی محصولات شرکت تا پنج سال دارای تعهد پشتیبانی تعمیرات (دوره تعمیرات)هستند. و در صورتی که زمان تعمیرات طولانیتر از زمانهای استاندارد انجام تعمیرات باشد، به ازای روزهای مازاد به زمان استاندارد به زمان گارانتی اضافه میگردد.
موارد ابطال گارانتی موبایل سامسونگ
در این بین نکاتی نیز وجود دارد که چنانچه رخ دهد میتواند منجر به ابطال گارانتی موبایل سامسونگ شما گردد. در حالی که بسیاری از افراد این موضوع را نمیدانند و گمان میکنند که در چنین شرایطی نیز همچنان تلفن همراه هوشمند آنها مشمول گارانتی است و میتوانند به طور مثال از خدمات پس از فروش سامسونگ نیز استفاده نمایند. در این قسمت قصد داریم به مواردی اشاره نماییم که طبق پروتکلهای پرهانتک، چنانچه اتفاق بیفتند میتوانند موجب باطل شدن گارانتی موبایل سامسونگ و حتی سایر برندهای موجود گارانتی شده توسط پرهانتک شوند.
- گوشی موبایل سامسونگ توسط افراد غیر مجاز دستکاری یا تعمیر شده باشد.
- گوشی موبایل در مراکزی غیر از دفاتر خدماتی و نمایندگیهای پرهانتک باز شده باشد.
- شماره سریال، قطعات و تجهیزات، ازبینرفته، حذف و یا تغییر داده شده باشد.
- پلمپ گارانتی موبایل شکسته یا تغییر داده شده باشد.
- علت آسیب به دستگاه یک مورد خارجی مانند نوسانات الکتریکی، حوادث طبیعی، استفاده ناصحیح عمدی و غیر عمدی و نگهداری نامناسب باشد.
- خرابی گوشی موبایل سامسونگ شما به دلیل نصب اشتباه و یا اتصال نامناسب به وسایل جانبی باشد.
- علت خرابی دستگاه به خاطر نحوه استفاده خارج از پارامترهای دستور کار و روش نگهداری ذکر شده در دفترچه راهنمای گوشی باشد.
- خرابی رخ داده ناشی از استفاده از قطعات فروخته شده توسط شرکتهایی غیر از پرهانتک باشد.
- خسارت یا از از بین رفتن هرگونه برنامه، اطلاعات یا رسانه ذخیرهسازی خارجی باشد.
- علت آسیب نصب نرمافزارهای متفرقه باشد.
مراحل پذیرش موبایل سامسونگ شما در پرهانتک
برای اینکه بتوانید از خدمات پس از فروش گوشیهای موبایل سامسونگ استفاده نمایید نیاز است که با مراحل پذیرش تا تحویل گوشی موبایل خود در یک شرکت گارانتی کننده نیز آشنایی داشته باشید که در این قسمت ما مراحل پذیرش در شرکت پرهانتک را به صورت یک جدول برایتان در نظر گرفتهایم و میتوانید به راحتی از ترتیب کارهایی که باید برای تعمیر گوشی موبایل سامسونگ شما انجام شود آگاه شوید.
مرحله اول: پذیرش دستگاه
مشتریان محترم پرهانتک میتوانند از طریق ارسال دستگاه از طریق پست، مراجعه به نمایندگیهای اعلام شده در وب سایت شرکت و مراجعه حضوری به دفتر مرکزی خدمات پس از فروش پرهان تک نسبت به پذیرش دستگاه خود در مرکز خدمات پس از فروش پرهان تک اقدام نمایند. دستگاههای پذیرش شده، پیش از تحویل به مراکز تخصصی تعمیرات پرهانتک توسط کارشناسان مجرب این مرکز مورد بررسی قرار گرفته و نکات لازم به اطلاع مشتری رسانده میشود.
مرحله دوم: ارجاع به تعمیرگاه و متخصصین
دستگاههای پذیرششده، به منظور برطرفکردن عارضه در اختیار متخصصین مراکز تعمیرات، قرار داده میشود و نسبت به تعمیرات لازم اقدام میگردد. گفتنی است به منظور کنترل سرعت انجام عملیات در تمامی فرآیند، زمانهای عملیات مورد پایش مستمر قرار میگیرد. در صورت ضرورت به هماهنگی با مشتری برای انجام عملیاتی خاص که نیاز به دریافت تایید از مشتری دارد، مراتب از طریق تماس تلفنی با مشتری کنترل و تاییدیه دریافت میگردد.
مرحله سوم: تحویل دستگاه
پس از انجام تعمیرات، فرآیند تحویل دستگاه به مشتری از طریق یکی از روشهایی که در ادامه ذکر میگردد امکان پذیر است. کانال های حضوری، پستی، نمایندگیها. به این ترتیب که دستگاه تعمیر شده جهت تحویل به مشتری در اختیار بخش مربوطه قرار میگیرد.
مرحله چهارم: نظرسنجی
به منظور ارزیابی سطح کیفی خدمات، به ازای هر پذیرش تحویل شده، یک لینک نظرسنجی برای مشتریان محترم ارسال میگردد و از آنان تقاضا میگردد به منظور ارتقاء سطح کیفی خدمات در شرکت پرهانتک با پاسخگویی به سوالات مطرح شده ما را در ارائه خدمات بهتر و شایستهتر به مشتریان، یاری نمایند.
همانطور که در متن بالا مشاهده مینمایید مراحل استفاده از گارانتی پرهانتک و پذیرش دستگاه چندان هم کار پیچیدهای نیست در ادامه مطلب به چند سوال متداول درباره گارانتی موبایل سامسونگ میپردازیم.
سوالات متداول کاربران در مورد گارانتی سامسونگ
1. برای چك كردن گارانتي گوشی سامسونگ از چه راهی استفاده کنیم؟
برای گرفتن استعلام گارانتی گوشی سامسونگ کافی است وارد سایت پرهانتک شده صفحه گارانتی پرهانتک را باز کنید و در قسمت وسط صفحه کد IMEI موبایل خود را از روی جعبه گوشی در کادر مربوط به آن وارد نموده و در کادر دوم کد کپچا را وارد نمایید سپس گزینه تایید را انتخاب نمایید.
2. چگونه گارانتی گوشی سامسونگ را فعال کنیم؟
برای فعال سازی گارانتی موبایل سامسونگ مانند سایر گارانتیها میتوانید از همان دو روش معمول استفاده نمایید یعنی یا به سامانه همتا مراجعه کنید ویا از طریق کد فعالسازی *7777# اقدام نمایید.
3. تاریخ شروع گارانتی گوشی سامسونگ از چه زمانی است؟
تاریخ شروع گارانتی موبایل سامسونگ از زمانی شروع میشود که شما گارنتی گوشی خود را فعال سازی نمایید.